Citizen Charter

Citizen Charter

Updated key information on various services/facilities is given in this citizen charter. The charter holds no legal status in creating rights and/or obligations but promoting better customer-banker understanding. Each service has its own detailed terms and conditions; which can be made available on request.

As per regulatory directives citizen charter has been placed at the entrance of head office and at all the branches of the Bank. Customers may have their access to necessary facilities through it.


The charter contains-

  • Display office hours and transaction hours
  • Render courteous services
  • Attend all customers present in the bank premise even at the ending of business hours
  • Set up 'Help Desk' at branches
  • Offer nomination facility to all deposit accounts and all safe deposit locker hirers
  • Display interest rates of deposit schemes
  • Notify changes in interest rates on advances as well as service charges
  • Provide details of various deposit schemes/services of the Bank
  • Information on issuance of Demand Drafts, Pay Orders, TT etc.
  • Provide complaint box in the branch premise


Citizen Charter Focal Point-

নাম (বাংলা ও ইংরেজী) পদবী ফোন/ফ্যাক্স/ই-মেইল ঠিকানা
মোঃ সরোয়ার জাহান
Md. Sarwar Jahan

সহকারী মহাব্যবস্থাপক,
বিজনেস ডেভেলপমেন্ট মার্কেটিং ডিপার্টমেন্ট

ফোকাল পয়েন্ট, সিটিজেন চার্টার বাস্তবায়ন কমিটি

ফোন : +৮৮-০২-২২৩৩৮২১৯৮
ই-মেইল :,
জনতা ব্যাংক লিমিটেড,
প্রধান কার্যালয়,
১১০, মতিঝিল বা/এ, ঢাকা
1 সভার কার্যবিবরণী তারিখঃ ২০২৩-০৩-২২
2 সভার কার্যবিবরণী তারিখঃ ২০২৩-০১-১০
3 মন্ত্রণালয়/বিভাগ/দপ্তর/সংস্থার সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্‌স চার্টার) প্রণয়ন সংক্রান্ত নির্দেশিকা, ২০১৭
4 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩০.০৩.২০২৩ [Word File]
5 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২২-২০২৩ (৩য় ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন)।
6 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩০.০৩.২০২৩ [pdf File]
7 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ১৩.০৩.২০২৩
8 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২২-২০২৩(অক্টোবর - ডিসেম্বর-২০২২) ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন।
9 সিটিজেন চার্টার বাস্তবায়ন কমিটি তারিখঃ ২৯-১২-২০২২ইং
10 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ২৯.১২.২০২২
11 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২২-২০২৩(জুলাই-সেপ্টেম্বর-২০২২) ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন।
12 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩০.০৯.২০২২
13 সিটিজেন চার্টার বাস্তবায়ন কমিটি তারিখঃ ২৬-০৯-২০২২ইং
14 Citizen Charter Guideline 2022-2023
15 বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা-২০২২-২০২৩
16 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২১-২০২২(এপ্রিল-জুন,২০২২) এর ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন।
17 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২১-২০২২(জানুয়ারি-মার্চ,২০২২) এর ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন।
18 সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি কর্মপরিকল্পনা-২০২১-২০২২(অক্টোবর-ডিসেম্বর,২০২১) এর ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন।
19 সিটিজেন চার্টার বাস্তবায়ন কমিটি
20 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩০.০৬.২০২২
21 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ২৯.০৩.২০২২
22 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ১৩.১২.২০২১
23 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩০.০৯.২০২১
24 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ২৫.০৩.২০২১
25 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ২০.০৭.২০২০
26 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ৩১.০৫.২০১৮
27 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) সংশোধিত তারিখ: ২৭ মে, ২০১৮
28 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) সংশোধিত তারিখ: ২৮ মার্চ, ২০১৮
29 Citizen Charter (সেবা সম্পর্কিত) তারিখ: ২৪.০৯.২০১৬